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Información general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días. Una vez transcurridos 30 días desde la fecha de compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para tener derecho a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de productos que están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos el recibo o la prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no sean atribuibles a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva pasados más de 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. Asimismo, le notificaremos la aprobación o denegación de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si todavía no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en aparecer oficialmente el reembolso.
Después, contacte con su banco. Por lo general, transcurre un tiempo de tramitación antes de que se contabilice un reembolso.
Si después de hacer todo esto aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de {email address}.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos con precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar el artículo por otro igual, envíenos un correo electrónico a {email address} y envíe el artículo a: {physical address}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su devolución. En cuanto recibamos el artículo devuelto, le enviaremos por correo un vale de regalo.
Si el artículo no se ha marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que lo ha regalado ha solicitado que se le envíe el pedido a su dirección para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso a dicha persona, la cual se enterará de su devolución.
Devoluciones de envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {physical address}.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo del lugar donde resida, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros a través de {email} para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.