Assistance Fiery Advantage

Présentation

Le programme d’abonnement Assistance Fiery® Advantage garantit des délais de réponse et de résolution ciblés pour les problèmes d’assistance technique, ainsi que des ressources supplémentaires pour veiller à ce que votre serveur Fiery pour imprimantes à feuilles fonctionne à plein régime et produise les résultats attendus par vos clients.
Disponible uniquement pour les clients des États-Unis, du Canada et du Mexique.

Vérifiez l’éligibilité de votre produit à l’assistance avant de l’acheter.

• Pour vous assurer que votre produit est éligible à la couverture de l’assistance Fiery Advantage, veuillez contacter notre équipe avant l’achat :

📞 1-855-GO-FIERY (855-463-4379)

• Sélectionnez l’option 1
• Indiquez « FAST » lorsque vous y êtes invité
• Ayez le nom, la version et le numéro de série de votre produit Fiery à portée de main

Le numéro de série du serveur Fiery est demandé au moment de l’achat. Veuillez indiquer ce numéro dans le champ Informations complémentaires au moment du paiement. Nos agents en vérifieront rapidement l’éligibilité

Pour vous aider à localiser le numéro de série de Fiery, veuillez suivre les instructions figurant sur le site Fiery Communities

(https://communities.fiery.com/s/article/How-to-locate-your-Fiery-Server-Serial-Number)

L’assistance Fiery est disponible exclusivement pour les serveurs Fiery pilotant des imprimantes à feuilles et ne s’applique pas aux autres produits logiciels Fiery couverts par leurs propres contrats d’assistance.

Atouts

• Assistance directe et rapide par téléphone et par e-mail offerte par des experts Fiery.
• Accès à de nombreuses ressources Fiery.

• Assistance directe par téléphone et par e-mail offerte par des experts techniques Fiery

Une équipe d’experts Fiery veillera au bon fonctionnement de vos serveurs Fiery, avec des délais de réponse au plus tard le jour ouvré suivant.

• Diagnostics à distance

Les techniciens de l’assistance Fiery peuvent accéder aux systèmes Fiery Windows® via nos outils de diagnostic à distance pour un dépannage et une résolution des problèmes rapides et efficaces. Nos experts veillent au bon fonctionnement de votre système pendant que vous vous concentrez sur votre activité.

• Accès premium à Fiery Communities

Recherchez des informations et résolvez des problèmes en tout lieu et à tout moment en accédant au portail Fiery Communities à l’adresse communities.fiery.com. Les professionnels de l’assistance Fiery mettent régulièrement à jour la base de connaissances Fiery, notamment avec les derniers problèmes et correctifs.

• Profitez d’une formation gratuite Fiery Cutsheet Professional Certification, un cadeau d’une valeur de 250 $ (210 €) !

Exclusivement disponible dans le cadre du programme Assistance Fiery Advantage.  La formation Fiery Professional Certification apporte aux professionnels de l’impression les compétences nécessaires pour optimiser les performances des solutions technologiques Fiery. Développée par des spécialistes des technologies Fiery, elle fournit les informations les plus récentes à leur sujet pour développer les compétences des employés, stimuler le développement professionnel et transformer les entreprises du secteur de l’impression.

• Réponse prioritaire dans Fiery Communities

Le forum Fiery Premier est exclusivement réservé à nos clients ayant souscrit à l’assistance Fiery Advantage. Notre équipe mondiale d’experts scrute en permanence l’accès Premier afin de garantir des réponses et des informations rapides 24 h/24.

• Abonnement aux bulletins techniques de Fiery

Vous recevrez notre publication trimestrielle contenant les dernières actualités et modifications concernant votre système Fiery. Bénéficiez de conseils et d’astuces, conçus pour vous aider à optimiser votre investissement dans la technologie Fiery®.

Pour bénéficier d’un support spécifique aux produits achetés dans la boutique Fiery, consultez notre page Assistance produit, qui contient de nombreuses informations utiles et les façons de nous contacter.

Le programme Assistance Fiery Advantage est disponible en anglais aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Les heures ouvrables pour l’assistance directe par téléphone et par e-mail sont les suivantes : de 8 h à 20 h, heure normale de l’Est, du lundi au vendredi.